نلتزم في الدانة تور بسياسة إلغاء واسترجاع واضحة وعادلة لجميع برامجنا السياحية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الحجز، حيث تُعد جزءًا من شروط التعاقد بيننا.
1. الإلغاء من قِبل العميل
- قبل 72 ساعة أو أكثر من موعد بدء الجولة المجدولة: استرجاع كامل للمبلغ المدفوع.
- خلال 72 ساعة من موعد الجولة: يُطبَّق رسم إلغاء قدره 35 دولارًا أمريكيًا، ويُسترجع باقي المبلغ.
- خلال 24 ساعة من موعد الجولة: لا يوجد استرجاع للمبلغ المدفوع.
2. عدم الحضور (No-show)
في حال عدم حضورك في وقت ومكان انطلاق الجولة المتفق عليه دون إشعار مسبق، يُعامل الحجز معاملة الإلغاء خلال 24 ساعة (بند 1 أعلاه) — أي بدون استرجاع.
3. تغيير الموعد (إعادة الجدولة)
يمكن طلب تغيير موعد الجولة (بدلًا من إلغائها) قبل 72 ساعة أو أكثر من الموعد الأصلي دون أي رسوم إضافية، حسب توفر المواعيد البديلة. الطلبات خلال أقل من 72 ساعة تُعامل حسب تقدير فريقنا، وقد تخضع لنفس رسوم الإلغاء الموضحة في البند 1 إذا تعذّر إيجاد موعد بديل مناسب.
4. الإلغاء من قِبل الدانة تور
في حال اضطررنا لإلغاء جولة من جانبنا (لعدم اكتمال العدد الأدنى من المشاركين، أو لأسباب تشغيلية خارجة عن إرادتنا)، سنقوم بإشعارك في أقرب وقت ممكن، مع تقديم أحد الخيارين التاليين حسب رغبتك:
- استرجاع كامل للمبلغ المدفوع، أو
- إعادة جدولة الجولة لموعد بديل دون أي رسوم إضافية.
5. الظروف الجوية والقوة القاهرة
الجولات التي تعتمد على أنشطة خارجية (مثل المشي/التنزه) قد تستمر في ظروف جوية عادية (مطر، رياح معتدلة). في حال كانت الظروف الجوية غير آمنة فعليًا لمتابعة الجولة، أو في حالات القوة القاهرة الأخرى (كوارث طبيعية، إغلاقات حكومية، اضطرابات أمنية)، سيتم تغيير موعد الجولة أو تعديل مسارها لضمان السلامة. في حال تعذّر إعادة الجدولة، يُسترجع المبلغ المدفوع بالكامل. لا نتحمل مسؤولية أي تكاليف إضافية تكبّدها العميل بشكل مستقل (كتذاكر طيران أو حجوزات فندقية خارج برنامجنا) نتيجة هذه الظروف.
6. الرسوم غير القابلة للاسترداد
رسوم الإلغاء المذكورة في البند 1 (35 دولارًا عند الإلغاء خلال 72 ساعة) هي رسوم إدارية وتشغيلية غير قابلة للاسترداد. كما أن أي مبالغ سبق دفعها لموردين خارجيين نيابة عنك (مثل تأشيرات أو حجوزات لا يمكن استرجاعها من المورد نفسه) قد لا تكون قابلة للاسترداد بالكامل — سنوضح لك أي حالة من هذا النوع عند الحجز إن وُجدت.
7. مدة إعادة المبلغ
عند استحقاق استرجاع، تتم معالجة عملية الاسترجاع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء، عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز.
8. الحجوزات الخاصة والجماعية
الجولات الخاصة (Private Tours) والحجوزات الجماعية (لمجموعات تفوق 6 أشخاص) قد تخضع لشروط إلغاء مختلفة يتم الاتفاق عليها كتابةً وقت الحجز، نظرًا لطبيعة الترتيبات المخصصة (حجوزات مسبقة مع مرشدين ووسائل نقل خاصة). في حال عدم وجود اتفاق كتابي مختلف، تُطبَّق سياسة الإلغاء العامة أعلاه.
9. اختلاف شروط الموردين الخارجيين
تعتمد بعض برامجنا على خدمات موردين خارجيين (فنادق، شركات طيران، شركات نقل). لهذه الجهات سياسات إلغاء واسترجاع خاصة بها قد تختلف عن سياستنا أعلاه. في حال كان برنامجك يتضمن حجوزات من هذا النوع، سنوضح لك أي شروط إضافية خاصة بالمورد وقت الحجز، وتُطبَّق الأكثر تقييدًا من السياستين على الجزء المعني من الحجز.
للإلغاء أو الاستفسار
لطلب إلغاء أو تغيير موعد حجزك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة التواصل، أو مباشرة عبر الهاتف/واتساب +966569966896.
آخر تحديث لهذه السياسة: 4 أغسطس 2026.
سياسات ذات صلة: سياسة الخصوصية | الشروط والأحكام | سياسة الإلغاء والاسترجاع